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  • 인터파크·신세계몰, 전자상거래 소비자피해 가장 많아
  • 절대 건수로는 지마켓, 옥션, 11번가 순
  • ［메디컬투데이 고희정 기자］ 최근 9개월간 전자상거래 소비자피해가 가장 많이 발생한 업체는 인터파크아이엔티와 신세계온라인사업부(신세계몰)인 것으로 나타났다.

    한국소비자원(이하 소비자원)은 2010년 1월부터 9개월간 접수된 전자상거래 관련 소비자 피해구제 사건 1601건을 분석했다고 22일 밝혔다.

    조사 결과 거래건수 100만 건당 접수 건수는 통신판매중개업자의 경우 인터파크아이엔티가 6.53건, 통신판매업자는 신세계온라인사업부가 5.22건으로 가장 많았다.

    절대 건수로는 이베이지마켓이 230건으로 가장 많았고 이베이옥션이 160건, SK텔레콤 11번가 116건 등의 순이었다.

    피해구제 접수 상위 10개 업체의 접수건은 747건으로 분석한 피해유형으로는 제품의 품질·A/S 문제로 교환 및 환급을 요구하는 사례가 336건인 45%로 가장 많았다.

    이어 계약해지 후 환급이 지연되는 등 계약해제·해지 관련 피해가 151건인 20.2%, 사업자의 계약불이행 112건인 15% 등의 순으로 나타났다.

    2009년에 비해 계약불이행이 111.3% 증가한 반면 계약해제 및 해지는 38.4% 감소했다.

    품목별로는 의류, 악세사리 등 의류·신변용품은 212건인 28.3%, 문화용품이 104건인 13.9%, 정보통신기기 90건인 12.1% 등의 순이었다.

    2009년 대비 정보통신서비스가 100%, 스포츠·레져·취미용품이 47.1% 증가한 반면 차량 및 승용물 36.2%, 정보통신기기 23.7%, 가사용품은 17.6% 감소한 것으로 나타났다.

    또한 총 747건 중 483건인 64.7%는 합의권고 단계에서 처리됐고 처리결과는 환급 272건인 36.5%, 계약해제 64건인 8.6%, 배상 42건인 5.6% 등의 순이었다.

    양당사자가 합의권고안을 받아들이지 않아 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청한 사건은 13건인 1.7%로 나타났다.
      메디컬투데이 고희정 기자 (megmeg@mdtoday.co.kr)
    고희정 기자 블로그 가기 http://megmeg.mdtoday.co.kr/

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