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  • 방판화장품 '부작용'에 '환불도 어려워'
  • "일부 강압적 판매 관행 없어져야"
  • ［메디컬투데이 이효정 기자］ 방문판매 화장품을 구입한 소비자들이 부작용 등의 이유로 제품을 환불하려고 해도 어려움이 있어 불만의 목소리가 높다.

    본지가 소비자시민모임의 '소비자상담센터'에 올라온 글을 분석한 결과 방문판매를 통해 화장품을 구입한 소비자들이 부작용 및 환불 어려움에 대한 불만을 토로한 글이 적지 않았다.

    소비자상담세터를 통해 한 소비자는 "코리아나화장품을 방문판매로 구입하게 됐는데 화장품을 3일정도 바르고 나니 간지럽고 따끔따끔 거려 판매자에게 얘기를 했지만 처음에는 그럴 수 있다고 해 계속 사용했다"며 "같은 현상이 일어나 피부과 진단서를 첨부해 환불을 요청했으나 거절당했다"고 토로했다.

    역시 코리아나화장품을 구매한 다른 소비자는 "제품을 살 때 분명히 반품이 되냐고 물었고 민감성 피부라고 얘기를 했는데 쓰다 보니 처음에는 모공이 넓어지더니 얼굴이 조금 붉은 기가 돌았는데 반품이 안 된다고 해서 계속 썼다"며 "반품하려면 알레르기 반응검사를 하라고 하는데 그것 때문에 또 다시 그 제품을 써야하냐"는 글을 올렸다.

    방문판매로 구입한 화장품을 구매한 두 소비자는 피부트러블 등 부작용으로 인해 환불을 요청했지만 거절당한 것.

    그러나 해당업체인 코리아나화장품은 이 문제는 현재 다 해결이 된 사안이며 고객이 원하는 제품으로 교환이 된 상태라고 해명했다.

    코리아나화장품 관계자는 "일단 부작용이 접수되면 환불규정에 따라 환불을 하게 되는데 그런 과정을 무시하고 해결하는 것은 무리다"며 "화장품을 사용해서 부작용이 발생했는지 정확한 인과관계 규명이 우선돼야 한다"고 말했다.

    이어 그는 "부작용이 발생하면 업체에 접수가 되고 피부과에 가서 정밀측정을 하거나 하게 되는데 그 과정이 조금 시간이 오래 걸리다 보면 소비자들이 불만을 토로하는 경우가 있다"며 "해당 사안은 모두 다 해결이 완료됐다"고 덧붙였다.

    소비자들이 방문판매로 화장품을 구매하는 가장 큰 이유는 '편리함'과 '피부에 맞는 맞춤형 제품 선택' 때문이다.

    업계 한 관계자는 "방문판매로 화장품을 구매할 경우 시판에서 사는 것과 다르게 구매자 개인별 피부타입에 맞는 제품을 선택할 수 있는 장점이 있다"며 "자신의 피부를 측정해 맞는 제품을 구매하며 방문판매원과 지속적인 관계를 맺어가는 것"이라고 말했다.

    방문판매는 소비자들에게 편리함을 가져다주기는 하지만 높게 책정된 가격과 은근한 강요와 압박이 있어 늘 소비자의 불만사례가 끊이지 않고 있다.

    또 다른 업계 관계자는 "방문판매원들이 소비자들한테 강압적으로 물건을 사라고 하는 것은 아니지만 피부관리 서비스를 해준다든가 하는 등 계속적으로 물건을 살 수 밖에 없게 만드는 분위기를 형성하는 것은 있다"고 전했다.

    무리한 강요판매라든가 부작용이 발생했음에도 아무런 조치를 취하지 않는 등의 행태는 근절돼야 한다.
    공정거래위원회에 따르면 방문판매에 의한 소비자 피해신고가 접수가 되면 해당업체에 시정명령을 내릴 수 있다.

    화장품협회도 화장품을 억지로 구매하는 하는 관행은 없어져야 한다고 주장했다.

    협회 관계자는 "화장품을 억지로 사게 한다든지 하는 것은 고객 클레임으로 연결된다"며 "억지로 고객에게 화장품을 판매한다든지 하는 관행은 없어졌으면 하는 바람이다"고 말했다.
      메디컬투데이 이효정 기자 (hyo87@mdtoday.co.kr)
    이효정 기자 블로그 가기 http://hyo87.mdtoday.co.kr/

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