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  • ‘1372 소비자상담센터’ 출범 후 피해구제실적 3.5배 향상
  • 조치건수 8만2246건
  • ［메디컬투데이 고희정 기자］ ‘1372 소비자상담센터’의 출범 후 피해구제실적이 전년대비 3.5배 향상한 것으로 나타났다.

    공정거래위원회(이하 공정위)는 한국소비자단체협의회, 한국소비자원 및 광역지자체의 상담센터를 통합해 일명 ‘1372 소비자상담센터’를 운영한 결과 피해구제실적이 전년대비 3.5배 향상했다고 20일 밝혔다.

    상담원들이 상담이 종료된 이후 해당업체에 연락 등을 취해 상담신청자들이 보상, 제품교환 등의 피해구제를 받을 수 있도록 조치한 건수는 8만2246건으로서 2009년 소비자원의 조치건수 2만3455건에 비해 3.5배에 이른다.

    특히 상담과정에서 파악된 소비자 위해정보와 관련해 상담신청자에 대한 개별적인 피해구제 이외에 문제를 내포한 제품전체에 대한 리콜권고, 개선권고, 안전주의보 발령 등의 조치를 취한 것도 19건에 달했다.

    또한 2010년의 상담전화 응답률은 83%로서 2009년 소비자원 상담센터의 응답률 38%에 비해 크게 개선됐다.

    2010년 총 상담건수는 73만2560건이었으며 이중 전화를 통한 상담이 89%로서 제일 많았고 인터넷을 활용한 상담은 6%, 나머지는 팩스나 우편·방문상담이었다.

    상담주체별로는 소비자단체가 전체 상담건수 중 70%를 처리해 가장 많았고 소비자원은 25%, 지자체는 5%의 상담을 처리했다. 상담신청자의 경우 여성이 59%를 차지했고 연령별로는 30대가 34%, 40대 23%, 20대 21% 순이었다.

    이에 공정위는 ‘1372 소비자상담센터’에 접수된 상담정보가 소비자정책 개발 등을 위해 효과적으로 활용될 수 있도록 ‘상담정보 활용시스템’을 구축할 계획이라고 설명했다.
      메디컬투데이 고희정 기자 (megmeg@mdtoday.co.kr)
    고희정 기자 블로그 가기 http://megmeg.mdtoday.co.kr/

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