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  • 옥션, 전화반품 서비스 론칭
  • 반품절차와 결과 문자메시지 서비스 통해 확인 가능
  • ［메디컬투데이 최완규 기자］
    옥션이 오픈마켓 최초로 전화 한 통화로 손쉽게 반품을 처리할 수 있는 ‘전화반품 서비스’를 론칭했다고 11일 밝혔다.

    전화반품이란 반품 전담 상담전화를 통해 반품 상담을 비롯해 반품 신청부터 상품 집하, 반품승인, 환불 처리까지 옥션 상담원이 반품 전 과정을 원스탑으로 진행해 주는 서비스다.

    옥션은 지난해 8월 전회원 대상 원클릭 무료반품 서비스를 시작했으며 이번 서비스를 통해서는 온라인 접속 없이 전화 한 통만으로 반품 전 과정을 해결할 수 있게 됐다.

    특히 비대면 거래인 오픈마켓 특성상 단순 변심의 사유로 반품을 요구할 경우, 구매자가 온라인 절차와 더불어 반품에 대해 판매자에게 직접 연락을 취해야 했던 번거로움이 있었지만 이번 서비스를 통해 전담 상담원이 판∙구매자간 커뮤니케이션 중재를 대행해 줌으로써 반품 절차가 간소화될 예정이다.

    전화반품 이용 시 배송비는 옥션의 전 회원을 대상으로 월 최대 3회까지 제공되는 ‘무료반품 혜택’을 이용하거나 옥션 포인트나 옥션 이머니로 결제가 가능하며 환불 금액 차감 등을 통해 지불이 가능하다.

    반품 절차와 결과는 문자메시지(SMS)서비스를 통해 확인할 수 있다.

    한편 옥션은 올 초 ‘앞으로의 인터넷쇼핑’을 새 슬로건으로 내걸고 2011년을 ‘고객 중심’ 서비스 실천 원년으로 삼아 올 한해 고객 편의 증진에 만전을 가할 계획이다.
      메디컬투데이 최완규 기자 (xfilek99@mdtoday.co.kr)

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