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  • 건강보험 고객센터 개소 5주년, 성과는?
  • 공공기관 1등 고객센터 자리잡아
  • ［메디컬투데이 김록환 기자］ 국민건강보험공단 고객센터가 개소 5주년을 맞았다.

    14일 건보공단에 따르면 건강보험 고객센터는 1400여 명의 상담원이 연간 3000만건의 전화민원을 상담하고 있는 공공기관 최대의 콜센터다.

    양적 성장과 더불어 우수한 서비스 체계를 갖추고 친절, 신속, 정확한 상담을 해 2011년도 한국능률협회컨설팅에서 실시하는 서비스 품질지수(KSQI) 평가에서 우수기관으로 지정됐다.

    이외에도 방송통신위원회가 주최한 ARS 서비스 운영평가에서 공공기관 최우수 등급을 획득했고 홈페이지는 고객 중심으로 개편해 행정안전부가 실시한 '웹 접근성 실태조사'에서 우수기관으로 선정되기도 했다.

    지난해 2월부터 고객센터 상담원을 중심으로 서울 시내 거주 홀몸노인께 안부전화를 드리는 ‘건강드림콜 서비스’를 시작해 한 해 동안 297명에게 7320회 서비스를 제공했다고 공단은 설명했다.

    이 외에도 보건복지부 ‘독거노인 사랑잇기’ 사업과 연계해 올해 2월부터는 전국고객센터 상담원 1082명이 참가한 가운데 1100명의 홀몸노인께 주2회 문안전화를 드리기도 했다.

    공단 관계자는 "4대 사회보험징수 업무를 통합한 주체로서 앞으로 지속적으로 고객센터 상담채널 확대와 시스템 고도화, 표준화된 상담품질관리를 통해 고객의 요구에 부합하는 맞춤형 원-스톱 서비스를 제공함으로써 공공기관 1등 고객센터를 구현해 국민에게 사랑받는 기관이 되겠다"고 말했다.
      메디컬투데이 김록환 기자 (cihura@mdtoday.co.kr)
    김록환 기자 블로그 가기 http://cihura.mdtoday.co.kr

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